CÓMO COMPRAR EN ACEITES DUCOY

Para comenzar tu pedido solo tienes que pinchar en el producto que te interese y hacer clic en “añadir al carrito”:

Si el producto tiene stock, se añadirá inmediatamente.
Si el producto no tiene stock puntualmente, tendrás la opción de “pre-reservar” (en este caso se trata de productos que se fabrican bajo demanda, o que se han quedado sin stock momentáneamente).
Si quieres más unidades de un mismo producto, selecciona la cantidad que quieras. Podrás ver los productos que has ido añadiendo y modificar tu carro mientras sigues navegando por nuestra web.

Una vez que hayas terminado de seleccionar todos los productos que quieres añadir a tu cesta, tendrás que hacer clic en el “Carro” (parte superior derecha) y, posteriormente, pulsar sobre ¨Finalizar compra¨, para concluir el pedido.

Aparecerá una pantalla con tu pedido detallado y tendrás que hacer clic en “realizar pedido” para continuar con la compra.

Una vez en la pantalla de “Caja”, en caso de tener algún cupón de descuento podrás aplicarlo introduciendo el código y haciendo clic en “Aplicar cupón”. A continuación tendrás que añadir los datos de facturación y envío, elegir el transporte gratis (si el pedido supera la cantidad indicada) y el método de pago.

Una vez realizado el pedido, recibirás un email confirmándote el mismo. 

Recuerda que si has solicitado algún producto que necesite conservación en frío lo enviaremos en un transporte especial.

"El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega sea correcta antes de confirmar su compra. No nos hacemos responsables por entregas realizadas a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente."

 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si tu pedido se encuentra “pendiente” o “procesando” puedes modificarlo o cancelarlo contactando con Atención al Cliente, tanto por correo electrónico (info@aceitesducoy.com), como por nuestro WhatssApp 679672540, de lunes a jueves de 9 a 17h y viernes de 7 a 15h.

Si tu pedido se encuentra en estado “completo” no será posible modificar o cancelar el mismo.

ENVÍOS ESPAÑA PENINSULAR,  EUROPA, REINO UNIDO y RESTO DEL MUNDO

¿Dónde puedo recibir mis pedidos?

Tus pedidos serán enviados a la dirección de entrega que has introducido al crear tu cuenta, por lo que es importante que pongas atención al rellenar estos datos.

Tu dirección de facturación y tu dirección de entrega pueden ser diferentes: tienes opción, antes de finalizar la compra, de enviarla a una dirección distinta pulsando sobre “¿Enviar a una dirección diferente?”.

¿Cuáles son los plazos y costes de envío?

Enviamos a toda España , así como también a los países de la Unión Europea.

Los pedidos realizados y pagados antes de las 13.30 h serán procesados el dia siguiente si es laborable. Si el pedido se realiza a partir de las 13.30h, o en día no laborable, será procesado el siguiente día laborable. Los pedidos realizados después de las 12:00h del viernes serán procesados el lunes siguiente.

Se entiende por pedido procesado cuando se ha entregado al transportista, momento en el que empieza a contar el tiempo de transporte.

Durante períodos de alta demanda, como Black Friday, Navidad o campañas especiales, es posible que los pedidos sufran ligeros retrasos respecto al plazo inicialmente estipulado. 

En campañas de pre reserva de ediciones especiales, los tiempos serán acordes a las indicadas en la descripción del producto.

Envío peninsular y Baleares.

Envío Estándar:

Compañía transportes: GLS.
Tiempo envío: 1 o 2 días laborales si todos los productos están en stock. En caso de que haya algún producto pre-reservado, el pedido completo se enviará cuando dicho producto o productos estén en stock.
Coste de envío: GRATIS EN PENINSULA IBERICA en pedidos a partir de 50€. Coste del envío estándar indicado durante el proceso de compra dependiendo del peso del mismo.

Islas Canarias.

Coste de envío: 30 euros
Los costes de aduanas generados por la compra y emitidos por las administraciones públicas serán asumidos exclusivamente por el comprador.

Islas Baleares, Ceuta y Melilla

Coste de envío: 15 euros

Una vez procesado su pedido recibirá un email de GLS con el número de seguimiento, con el que podrá tener controlado su pedido en tiempo real, pudiendo gestionar la entrega en dicha plataforma.

Envío Unión Europea.

Compañía transportes: Según conveniencia.
Tiempo envío: 5-9 días laborales si todos los productos están en stock. En caso de que haya algún producto pre-reservado, el pedido completo se enviará cuando dicho producto o productos estén en stock.
Coste de envío estandar:14,90€. Envío gratuitos si el importe supera los 150€, 
Nuestras plataformas asociadas le enviaran su número de seguimiento, con el que podrá tener controlado su pedido en todo momento. 

Envío a Reino unido.

Compañía transportes: Según conveniencia
Tiempo envío: 3-10 días laborales si todos los productos están en stock. En caso de que haya algún producto pre-reservado, el pedido completo se enviará cuando dicho producto o productos estén en stock.
Coste de envío estándar: 18€. Envío gratuitos si el importe supera los 180€, 
Nuestras plataformas asociadas le enviaran su número de seguimiento, con el que podrá tener controlado su pedido en todo momento.
 

Resto del mundo

Los envíos otra parte del mundo diferente a la expuesta tienen un coste variable dependiendo del peso y el destino.

Aunque le recomendamos que si está interesado en alguno de nuestros productos y quieres enviarlos a otra parte diferente de España o Europa contáctenos por email a info@aceitesducot.com y estudiaremos cada situación en particular, acorde a los productos  y aranceles asociados del país de destino.

 

*Tiempo de envío garantizado para productos que están en stock y entrega en España peninsular.

DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer un cambio o devolución de un pedido realizado a través de la web?

En Aceites Ducoy queremos que estés satisfecho con los productos que adquieres. Por ello comprobamos cualquier posible defecto existente en los productos suministrados a nuestros clientes.

Todos los productos son embalados con sumo cuidado y enviados en excelentes condiciones. Sin embargo, si tu pedido contiene algún artículo dañado o ha habido cualquier error, puedes, en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, avisarnos mediante una llamada telefónica al 679672540, o a través de un correo electrónico a info@aceitesducoy.com sobre la incidencia, con el objeto de poder reponer o abonar dicho artículo a la mayor brevedad posible.

Cuando se realice la entrega de tu pedido debes comprobar que todo está conforme lo solicitado. Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, indícalo en el albarán que te entregará el transportista. Los pedidos realizados a través de la web no pueden ser devueltos ni cambiados en las tiendas de Aceites Ducoy o corners asociados.

Los pedidos personalizados para eventos o bodas no tendrán devolución ya que se tratan de productos adaptados en exclusiva para el cliente